常见问题
艺术品与真伪
艺术品是否附有真品证书？
是的。DI NICOLANTONIO PARIS 提供的每一件艺术品都附有由艺术家 Sébastien Di Nicolantonio 亲笔签名的真品证书。
对于限量版作品，包括摄影和艺术微喷，每件作品都会按照艺术品描述中的说明进行单独编号并由艺术家签名。
真品证书可用于鉴定作品，并提供有关其作者身份、标题、媒介以及适用情况下的版本详情等重要信息。
这些艺术品是原创作品吗？
每件艺术品在其独立产品页面上均被明确标注为原创艺术品、限量版、艺术微喷或其他适用类别。
原创作品是艺术家创作的独一无二的作品。限量版作品的制作数量有严格限制，并根据版本进行单独编号。
什么是限量版？
限量版是指以预定数量制作的作品。每一件单品都会在该版本内进行编号，例如 7/30，表示它是限量三十件版本中的第七件作品。
一旦售完所规定的版本数量，该版本将不再制作任何额外作品。
艺术品有艺术家签名吗？
原创艺术品在适当时会由艺术家签名。
限量版作品会根据艺术品描述中的说明，由艺术家单独签名并编号。
如果您非常看重签名或版本详情，我们的客户服务团队很乐意在您购买前提供更多信息。
艺术品是在哪里创作的？
这些作品是在 DI NICOLANTONIO PARIS 创始人兼艺术家 Sébastien Di Nicolantonio 的艺术指导下创作完成的。
如需了解有关艺术品创作、媒介和来源的具体信息，可按要求提供。
框架与尺寸
提供装裱服务吗？
提供。部分艺术品可提供装裱服务。
部分作品已由艺术家本人完成装裱。如有需要，我们可应要求提供装裱后作品的照片。
对于未装裱的作品，您可直接在艺术品页面或购买过程中选择装裱服务。
价格包含画框吗？
当艺术品标注为已装裱时，画框属于作品的一部分，其费用已包含在显示价格中。
当艺术品以未装裱形式出售时，装裱可作为一项额外服务提供，并将另行收费。
在可能的情况下，我们将根据艺术品本身、预定摆放环境以及客户的预算，为您推荐合适的装裱方案。
如何查看艺术品的尺寸？
每件作品的尺寸均标注在其独立的艺术品页面上。
由于有时难以通过屏幕感知实际比例，我们很乐意应要求提供更多照片或环境参考图。
对于重要的艺术品收藏，若您需要任何额外的尺寸测量或安装信息，我们建议您在购买前与我们联系。
网站上的图片代表真实的艺术品吗？
我们尽一切努力确保网站上展示的摄影图片能准确呈现艺术品原貌。
然而，摄影效果和屏幕设置可能会影响对色彩、质感、比例或光洁度的感知。因此，网站图片仅供视觉参考，不应被视为实体作品的合同性复制品。
如需更多照片和信息，请随时联系我们。
如果您在收到艺术品后认为它不适合您，我们实行30天退货政策（受下述排除条款约束）。
购买艺术品
如何购买艺术品？
如需购买艺术品，请在相应的艺术品页面上选择“加入购物车”。
随后，您将进入结账流程，在此过程中，您需要提供配送信息并选择您的首选支付方式。
付款处理成功后，您将收到一份订单确认信息。
我们的客户服务团队随后可能会与您联系，以确认艺术品是否有货，并协调其配送事宜。
购买前可以联系你们吗？
当然可以。
我们鼓励收藏家在购买艺术品之前，如果需要有关作品、尺寸、装裱、安装、出处、版本详情或配送的额外信息，请联系我们。
如有咨询需求：
可以要求提供更多照片吗？
可以。
对于精选作品，我们可以提供额外的照片或详细信息，以帮助您在购买前评估该艺术品。
根据具体作品的不同，我们也可能提供展示该艺术品在特定环境中的图像或更详细的比例图。
可以预留艺术品吗？
对于某些作品，可以提供短期预留服务。
预留视库存情况而定，并由我们的客户服务团队逐一确认。
请联系：
付款
你们接受哪些付款方式？
我们接受主要的付款方式，包括：
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- 银行转账
如需通过银行转账支付，可按要求提供相关安排。
我可以分期付款吗？
在特定情况下，针对高价值的购买，我们可能会考虑分期付款方案。
请联系我们的客户服务团队，讨论具体艺术品及相关金额。任何付款计划必须在订单处理前达成一致并予以确认。
我的付款何时处理？
对于在线购买，款项将在订单通过所选付款方式确认后进行处理。
对于银行卡支付，交易将在购买时通过我们的支付服务商进行授权和处理。
我的付款安全吗？
在线支付通过我们支付合作伙伴提供的安全支付基础设施进行处理。
DI NICOLANTONIO PARIS 无法获取您的完整银行卡信息。
订单与取消
下单后会发生什么？
一旦成功收到付款，艺术品即为您保留。
我们的客户服务团队将确认订单，并在必要时核实库存情况、装裱要求及配送安排。
随后，您将收到有关预计送达时间的信息。
标准配送通常需要约 7 至 10 天，但具体时效可能会因艺术品、目的地及所选服务而有所不同。
我可以取消订单吗？
如果您希望在艺术品发出前取消订单，请尽快通过以下方式联系我们：
一旦艺术品发出，将适用我们的退货政策。
我在完成订单时遇到困难，该怎么办？
如果您在付款、结账、配送或购买过程中的任何环节遇到困难，请随时联系我们。
我们的客户服务团队将为您提供协助。
运输与配送
DI NICOLANTONIO PARIS 的配送范围包括哪些地区？
我们提供国际配送服务，可将商品运送至全球各地，具体取决于适用的承运商、海关及进口要求。
配送需要多长时间？
标准配送通常在购买后约 7 至 10 天送达。
对于按订单制作的作品、定制艺术品、定制装裱或其他定制服务，制作时间将计入标准配送时限。
配送时间可能会因原产国、目的地、艺术品规格、装裱要求和所选配送服务而异。
我的艺术品是如何包装的？
每件艺术品均根据其性质、尺寸和媒介进行准备和包装。
我们与专业的第三方物流和运输合作伙伴合作，确保艺术品得到妥善处理和运输。
如何追踪我的订单？
若提供追踪服务，通常在购买后约 2 至 3 天，即货物在承运商处完成登记后，您将通过电子邮件收到追踪信息。
您也可以通过您的订单账户获取追踪信息。
配送服务和追踪功能可能会因承运商和目的地而异。
运费是多少？
除非艺术品页面或结账时另有说明，否则标准运费通常已包含在艺术品的显示价格中。
适用的运输条件将在购买时确认。
对于特殊目的地、超大尺寸作品、专业运输或定制服务，可能需要额外收费。
我的艺术品在运输过程中有保险吗？
如果所选配送服务包含保险，则艺术品在运输过程中的遗失或损坏将根据适用的承运商条款获得保障。
对于高价值或特别易碎的作品，可根据要求安排专业艺术品运输和增值保险。
你们提供“白手套”配送服务吗？
是的，在条件允许的情况下提供。
“白手套”配送（White Glove Delivery）是一项专门的艺术品配送服务，专为追求更高规格处理要求的收藏家和客户设计。
根据目的地和所选服务，它可能包括：
- 预约配送；
- 送货至您指定的房间；
- 专业开箱；
- 移除包装材料；
- 艺术品专业处理。
你们提供安装服务吗？
针对部分艺术品和目的地，可安排安装服务。
根据艺术品的性质，安装服务可能包括由经验丰富的技术人员进行专业悬挂或摆放。
安装服务视具体情况而定，可能涉及额外费用。
如需安装服务，请在购买前与我们联系。
关税、税费及相关费用
是否包含关税和税费？
增值税、关税、进口税及其他费用的处理方式取决于目的地和相关法规。
若显示的商品价格中已包含此类费用，我们将在购买流程中予以说明。
对于国际运输，某些目的地可能要求办理额外的进口手续，或征收当地政府规定的费用。
我们将尽可能在发货前提供我们所掌握的相关信息。
我的艺术品送达时需要支付关税吗？
这取决于目的地国家及适用的海关法规。
如果当地政府或承运商要求支付额外费用，除非在结账时另有说明，否则客户可能需要承担这些金额。
我们的客户服务团队可以协助提供相关文件，并提供清关所需的信息。
艺术品损坏或遗失
如果我的艺术品在送达时受损怎么办？
请立即通过以下方式联系我们：
我们强烈建议您在拆开包裹前先拍摄外包装的照片；如果发现破损，请随后拍摄包装材料和艺术品本身的照片。
处理运输索赔时可能需要这些照片。
我们的客户服务团队将协调相应的解决方案，具体取决于实际情况和库存情况，可能包括维修、更换或退款。
如果我的订单在运输过程中丢失怎么办？
请尽快联系我们。
如果货运已投保运输保险，我们将与相关承运商或物流供应商合作调查损失情况，并确定适当的解决方案。
我们的首要任务是确保藏家收到所购艺术品，或在无法实现时提供妥善的解决方案。
退货与退款
我可以退还艺术品吗？
可以，但需遵守适用的条款和除外规定。
如果您改变主意或认为艺术品不适合您，您可以在送达后30天内申请退货。
艺术品必须以其原始状态退回，并进行妥善包装。
我该如何申请退货？
请联系：
在收到艺术品后的30天内。
我们的客户服务团队将提供相关的退货说明和文件。
我必须在30天内退还艺术品吗？
退货申请必须在送达后的30天期限内提交。
一旦您的申请被接受，我们的客户服务团队将提供关于退货运输的说明。
退货是免费的吗？
如果我们的退货政策提供免费退货服务，我们将协调退货流程并提供适用的运输说明。
请尽可能保留原始包装，因为这是在退货运输过程中保护艺术品最安全的方式。
退还艺术品后会发生什么？
在收到并检查退回的艺术品后，退款或其他商定的解决方案将根据我们的退货政策进行处理。
艺术品必须以其原始状态退回，并受适用于特定订单的条款约束。
哪些艺术品无法退货？
某些作品可能不在退货范围内，特别是定制的艺术品或物品、个性化作品以及私人委托作品。
由于这些作品是专门为特定客户创作的，一旦开始制作，它们可能无法取消、退货或退款。
如果您在委托定制作品前需要了解相关条款，请联系我们进行咨询。
商业与室内设计艺术项目
企业可以购买艺术品吗？
当然可以。
我们与各类企业、酒店、建筑师、室内设计师、房地产开发商及其他专业客户开展合作。
您可以为办公室、酒店、餐厅、私人住宅、商业环境及室内设计项目选购艺术品。
你们能为酒店、餐厅或办公室提供艺术品吗？
可以。
我们不仅接受单件艺术品的采购咨询，也承接涉及多件作品、特定规格或有明确艺术导向的大型项目。
专业咨询请联系：
你们能为建筑师和室内设计师提供协助吗？
可以。
我们欢迎与建筑师、室内设计师及创意专业人士建立合作。
根据项目需求，我们可以就艺术品选购、尺寸规格、装裱、制作、安装及定制化需求进行探讨。
版权与知识产权
购买艺术品是否包含版权？
不包含。
除非另有书面明确约定，否则购买实物艺术品不会将版权或其他知识产权转移给买方。
收藏者仅获得实物艺术品的所有权。
版权和知识产权仍归艺术家或相关权利人所有。
我可以复制我购买的艺术品吗？
购买实物艺术品并不会自动授予复制、出版、商业使用或许可权利。
任何复制或商业用途均需获得相关权利人的事先书面授权。
艺术品可以授权用于商业用途吗？
可以。
部分精选艺术品和创意素材可供授权使用，具体取决于可用性、预期用途、地域、期限及其他适用条款。
授权咨询范围可包括出版、酒店、室内设计、时尚、广告、文化项目、数字应用及品牌合作等。
请联系我们并告知您的预期用途详情。
我可以在公司的宣传中使用艺术品吗？
不能直接使用。
如果您希望在私人展示之外复制、拍摄、出版或商业利用艺术品，请提前与我们联系。
我们可以为您探讨适合您项目的授权框架。
客户服务
如何联系 DI NICOLANTONIO PARIS？
如对艺术品、购买、配送、装裱、退货、定制、授权或专业项目有任何疑问，请联系：
我们的客户服务团队将竭诚为您提供帮助。
在进行重要收藏前，我可以与专人沟通吗？
当然可以。
如果您在购藏重要作品前需要更多信息或希望私下讨论相关事宜，我们鼓励您与我们联系。
明智的购藏是艺术家、艺术机构与收藏家之间建立良好关系的重要一环。